Ayuda y contacto

¿Algo no funciona, o tienes una pregunta sobre un plan o una carrera? Escribe a hello@altidux.com. Dinos los modelos de tu iPhone y tu Apple Watch y qué estabas haciendo; una captura de pantalla ayuda.

Qué necesitas

• Un iPhone con iOS 18 o posterior.
• Para el piloto de carrera y para las sesiones en la muñeca: un Apple Watch con watchOS 11 o posterior, enlazado con ese iPhone.
• Idiomas: la app del iPhone y la del reloj en inglés, polaco, checo, alemán, francés, español e italiano.

Preguntas frecuentes

La app no muestra mis salidas

ALTiDUX lee las salidas de Apple Salud. Abre la app Salud, toca tu foto, luego Apps, luego ALTiDUX, y permite que lea entrenamientos, frecuencia cardiaca y rutas. Si solo permitiste los datos recientes, las salidas más antiguas quedan ocultas.

El plan de carrera no llega a mi reloj

La app de ALTiDUX para el reloj tiene que estar instalada: abre la app Watch en tu iPhone e instala ALTiDUX en Apps disponibles. Abre ALTiDUX una vez en el reloj y luego vuelve a tocar Enviar al reloj en el plan de carrera de la app del iPhone.

¿Cómo añado el recorrido de mi carrera?

Al configurar tu carrera, elige importar su archivo GPX. Puedes elegir un archivo, pegar un enlace a uno o compartir un archivo GPX desde Safari, Archivos o Mail y elegir ALTiDUX en la hoja de compartir. La mayoría de las organizaciones ofrecen el recorrido en la página de la carrera.

¿Puedo ver mis sesiones en mi calendario?

Sí: en Ajustes, Calendario, activa Añadir las sesiones a Calendario y permite el acceso. Las sesiones aparecen en un calendario llamado ALTiDUX y siguen al plan cuando cambia.

¿Cómo funciona el seguimiento en directo y cómo lo paro?

En el plan de carrera, en Seguimiento en directo, actívalo y envía el enlace a quienes deban seguirte. Funciona desde que empiezas la carrera en tu reloj hasta que la terminas. Tu reloj necesita tu iPhone cerca o su propia conexión móvil. Desactivar y borrar la página lo para y elimina la página en el acto; si no, la página se elimina sola dos días después de la carrera.

¿Cómo uso el piloto el día de la carrera?

Antes de la carrera, abre el plan de carrera en la app del iPhone (pestaña Plan, plan de carrera) y toca Enviar al reloj; el recorrido necesita su archivo GPX. El día de la carrera, abre ALTiDUX en tu Apple Watch y toca Empezar carrera en la salida. En cada tramo, el reloj muestra qué mantener: MANTÉN, APRIETA o AFLOJA, con tu ritmo frente al rango o tu frecuencia cardiaca en las subidas largas.

¿Cómo hago una sesión del plan en el reloj?

Las sesiones de la semana llegan solas al reloj cuando abres la app. En el reloj, abre ALTiDUX: la sesión de hoy está arriba. Elige Aire libre o Cinta y toca Empezar sesión. El reloj te guía fase a fase y pasa sola a la siguiente cuando se cumple el tiempo o la distancia de la fase; en el Apple Watch Ultra, el botón de acción también pasa a la siguiente.

¿Cómo cambia el plan de una semana a otra?

Después del último día de cada semana del plan, Hoy muestra Tu semana: cada salida de la semana frente a su plan. Cuando tus sesiones duras se desvían claramente hacia un lado, la app propone ajustar tus ritmos, y nada cambia sin tu permiso. Con ALTiDUX PRO, el detalle de las sesiones se abre con 14 días de antelación, para seguir cómo va tu entrenamiento.

¿Cómo creo una tarjeta para compartir?

Justo después de una salida, toca Crear tarjeta bajo su imagen. Más tarde, en Hoy, toca Crear tarjeta bajo Última salida, o en Salidas mantén pulsada cualquier salida. Para la semana, toca el icono de compartir en Esta semana en Hoy; para el plan de carrera, Crear tarjeta arriba en el plan de carrera. Añade una foto si quieres y toca Compartir. La tarjeta se crea en tu iPhone; la foto no se nos envía.

¿Cómo cancelo ALTiDUX PRO o pido un reembolso?

En tu iPhone: Ajustes, tu nombre, Suscripciones, ALTiDUX. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com. Más en las condiciones.

¿Cómo borro mis datos?

Tus datos de entrenamiento solo están en tus dispositivos: borrar la app los borra. Las salidas guardadas en Apple Salud se borran en la app Salud. Una página de seguimiento en directo se borra cuando desactivas el seguimiento en directo. Para que borremos un correo que nos enviaste, escríbenos. Más en la política de privacidad.

¿Es consejo médico?

No. ALTiDUX es una herramienta de entrenamiento. No diagnostica ni trata nada. Consulta a tu médico antes de empezar si tienes una enfermedad cardiaca, pulmonar o metabólica, en caso de embarazo, si vuelves de una enfermedad o una lesión o si el ejercicio intenso es nuevo para ti. Para y pide ayuda si sientes dolor en el pecho, mareo o una falta de aire poco habitual.

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